התוכנית של מיקרוסופט לרווחי ג'נאי: לסחוט לקוחות

מיקרוסופט רכבה על ההשקעות שלה במיליארדי דולרים ב- AI (Genai) כדי להפוך לחברה השנייה בעלת הערך השנייה בעולם, עםהערכת שווי של בערך 3 טריליון דולר, תלוי במחיר המניה של היום. השנה זה מתכנןהשקיעו 80 מיליארד דולרבמרכז הנתונים עולה בלבד, וזה לא סופר כמה זה מוציא לבנות את צוות ה- AI הביתי שלה.

עם זאת, בשלב מסוים, מיקרוסופט צריכה להתחיל לקבל הכנסות רציניות מההשקעות בג'נאי שלה. עברו כמעט שלוש שנים מאז במימון מיקרוסופט, עליו מבוסס קו ה- Copilot AI של מיקרוסופט, ויותר מ -14 חודשים מאזעלה לראשונה.

הזמן להתבסס רציני הוא עכשיו.

זה קל יותר לומר מאשר לעשות. ארגונים המשתמשיםהתרחשו בתשלום 30 דולר לחודש למושב עבור קופילוט בנוסף לתשלום הבסיסי של מיקרוסופט 365-התוספת של 30 דולר יכולה להכפיל את מחיר שחברות משלמות עבור סוויטת המשרדים.

פתק מחקר של מורגן סטנלי,מדווח על ידי Insider Business, נותן דוגמא אחת מדוע הם לא ששים. הוא מפרט מדוע ה- CIO של חברת תרופות ביטלה את השימוש בארגון שלו ב- Microsoft 365 Copilot לאחר שישה חודשים בלבד. הוא התלונן מצגות שנוצרו ב- PowerPoint על ידי Copilot היו כמו "מצגות בחטיבות הביניים", שנקראו המילה של קופילוט כוללת "שימושי באופן שולי במקרה הטוב", ואמר שזה לא שימושי במיוחד עבור Excel.

"המחיר כפול" עלות מיקרוסופט 365, הוא אמר למורגן סטנלי. "ואנחנו באמת לא רואים את הערך שאנחנו יוצאים מהכלים האלה ששווים כפול."

מיקרוסופט עמדה בניסיון לבשר את קופילוט כך שהארגונים והצרכנים יראו ערך אמיתי ויהיו מוכנים לשלם עבורו. זה הכל לטובה. אבל החברה עושה משהו אחר: לסחוט את לקוחותיה לגרום להם להירשם, אך לא להוסיף ערך נוסף.

הנה איך מיקרוסופט עושה את זה.

השבתת תכונות אפליקציה שימושיות של Microsoft 365 כדי לגרום לעסקים לקנות Copilot

בינואר, מיקרוסופט הרגה בשקט שתי תכונות שימושיות מאוד באפליקציות Microsoft 365 שלה. האחת היא תכונה מילה בשם חוקר, המבצעת חיפושים חזקים וממוקדים של כתבי עת מדעיים ואקדמיים, ומטמיעה ציטוטים מעוצבים כראוי ישירות למסמכים. השני הוא חיפוש חכם, המאפשר לך בקלות לבצע חיפושים מקוונים ממוקדים מאוד מתוך Word, PowerPoint ו- Excel; פשוט הדגיש ביטוי או מילה והיא עושה את החיפוש שלך.

בעבר הדגשתי את שתי התכונות כמיטב המילה בWorld World". " אבל כשעדכניתי את המאמר לאחרונה, לא הצלחתי למצוא אף אחת מהתכונות. אז עשיתי קצת חפירה וגיליתי שמיקרוסופט הרגה אותם, מכיוון שהחברה טוענת כי Copilot משכפל את היכולות הללו והם כבר לא נחוצים.

זה לא נכון. ראשית, אם אתה לקוח עסקי או חינוכי, אתה צריך לשלם 30 דולר למשתמש לחודש עבור Copilot עבור חקר יכולות שהיו אפוי בעבר למיקרוסופט 365. מעבר לכך, Copilot נחות הן לחיפוש חכם והן לחוקרת. Copilot לא מגביל את עצמו לשימוש בכתבי העת האיכותיים והאיכותיים של החוקרים; במקום זאת, זה עושה חיפוש באינטרנט למגוון גינה. זה גם לא יטמיע ציטוטים מעוצבים כראוי במילה. באשר לתיקון חכם, קשה יותר לבצע חיפוש עם קופילוט מאשר עם הכלי המקורי. עם Copilot אינך יכול להדגיש מילים או ביטויים במסמך ולבצע חיפוש באינטרנט באופן אוטומטי.

יש גם בעיה הרבה יותר גדולה: לקופילוט עדיין יש נטייה "הזיה", וזו דרך מפוארת לומר שזה מביא דברים שפשוט לא נכונים. חוקר ובחיפוש חכם משתמשים במקורות אמינים, ואינם הזוהים. מכיוון שאינך יכול לסמוך על קופילוט שלא יזהה, אתה צריך לעשות עבודה נוספת בבדיקת עובדותיה - וגם אז יתכן שלא תוכל לאתר את הזיותיה.

מכריח את הלקוחות לקנות Copilot כאשר הם קונים את Microsoft 365

מיקרוסופט עשתה דרך ישירה עוד יותר לגרום לאנשים לקנות את מיקרוסופט 365 Copilot - חבורה בג'נאי טק לסוויטה ולגבה תשלום נוסף עבור זה, בין אם אנשים רוצים copilot או לא. בינואר, מיקרוסופטו זו הייתה הפעם הראשונה שמיקרוסופט העלתה את המחירים בקו הצרכנים מאז שהציגה את גרסאות המנוי של Office לפני 12 שנה.

החברההיפוך את הכללת קופילוט לקו הצרכנים בפוסט בבלוגו עם זאת, הפוסט הזניח להזכיר כי הצרכנים יצטרכו לשלם עבורו.

המהלך יביא לחברה הכנסות חדשות משמעותיות. מיקרוסופט אמרה כי היו לה 84.4 מיליון מנויים לגירסת הצרכן של מיקרוסופט 365 נכון לרבעון שהסתיים בספטמבר 2024. פירוש הדבר שהמהלך יכול להכניס הכנסות נוספות של יותר מ -2.5 מיליארד דולר בשנה.

מיקרוסופט לא מצרפת את קופילוט עם גרסת הארגון ומגדילה את מחירו, לפחות עדיין לא. אך אל תתפלאו אם החברה בסופו של דבר תנקוט את המגע הזה.

התוצאה

הטיפול בלקוחות שלך בדרך זו עשוי להיות טוב לחיזוק הכנסות לטווח קצר. אבל בטווח הארוך, זו לא הדרך הנכונה לנהל עסק. הוצאת תכונות שימושיות כדי לגרום לאנשים לקנות תוסף שהם לא רוצים וזה לא טוב כמו שהתכונות הישנות לא יחייבו את מיקרוסופט ללקוחותיה. גם לא יגבה דמי צרור נוספים עבור מוצר שהם לא רוצים לקנות.

הרבה יותר טוב יהיה ליצור כלי ג'נאי רב עוצמה שאנשים היו מוכנים לשלם עבורו תוספת. אני מקווה שזה מה שמיקרוסופט תעשה בסופו של דבר.