מנכל Salesforce, מארק בניוף: סוכני AI יהיו כמו ג'רוויס של איירון מן

סוכני AI הם יותר מהגברת הפרודוקטיביות; הם מעצבים מחדש את האינטראקציות של לקוחות ופעולות עסקיות. ובעוד שיש עדיין עבודה לעשות על אמון ודיוק, העולם מתחיל עידן טק חדש - כזה שעשוי סוף סוף להעביר את ההבטחות שנראו בסרטים כמודוח מיעוטוכןאיש ברזלעל פי מנכ"ל Salesforceמארק בניוףו

בניף, שדיבר לאחרונה עם "Foundry" של "Foundry"”מארחבמגוון נושאי IT מבדיליםצודק(ג'נאי), סוכני קריאה "השכבה הקסומה" שהופכת פוטנציאל AI גולמי לערך עסקי אמיתי. הוא הדגיש את יכולתם להתמודד עם משימות בהקשר, אישיות ומודעות נתונים עמוקה - משהו שקדמו יותר לכלי AI חסרים.

חלק גדול מהיום בשיחת טקממוקד בסוכני AI,זה יכול לקבל החלטות, לנקוט בפעולות ולקיים אינטראקציה עם אנשים או מערכות - לעיתים קרובות באופן אוטונומי - כדי להשלים משימה או מטרה עסקית.

בניוף הזכיר סצנה מדוח מיעוטשם הלקוחות נכנסים לחנות פער עתידנית והולוגרמה מברכת אותם בשם וממליצה על מוצרים על סמך מה שקנו בעבר. הוא אמר כי טכנולוגיית ה- AI הנוכחית עדיין לא כל כך מתקדמת, אבל היא בהחלט פונה לכיוון הזה.

"אני יודע איך תיראה חנות Gap בעתיד,"ו "כאשר הרבה אנשים חושבים על סוכנים [AI], הם חושבים על ג'רוויס באיש ברזלסרטים, וזה מה שאנחנו רוצים. אנו רוצים עוזר אישי שיכול ללכת לעשות את כל הדברים האלה בשבילנו. "

כלים של ג'נאי כמו צ'טגפט, גרוק או תאומים "מרשימים", אך הם עדיין טועים. עם יותר נתונים והקשר, הם ימשיכו להשתפר, אמר.

סוכני Salesforce על סוכני Genai ו- AI

Salesforce הטמיעה עמוק את AI במערכת האקולוגית של CRM של CRM באמצעות אסטרטגיה שהיא מכנה "פלטפורמת איינשטיין 1". היא מציעה גם ל- AgentForce, פלטפורמה המאפשרת לעסקים ליצור ולפרוס סוכני AI אוטונומיים על פני פונקציות שונות כמו מכירות, שירות, שיווק ומסחר.

Salesforce שילבה גם את ג'נאי בפלטפורמה שלה באמצעות איינשטיין GPT ואינשטיין קופילוט, המתפקדים כעוזרים חכמים בתוך יישומים. הם יכולים לנסח מיילים או תגובות לקוחות, לסכם את היסטוריות המקרים, למילוי אוטומטי רשומות CRM ולענות על שאלות פנימיות על ידי מינוף הידע והנתונים של החברה.

באמצעותSalesforceלקוחות כמו סינגפור איירליינס כדוגמאות, אמר בניוף כאשר סוכן AI שכבתי על נתונים ארגוניים, זה יוצר שירות תמיכת לקוחות היברידית עם בני אדם וגם AI, ומציעים חוויה טובה יותר.

לקוח יכול לומר "הזמינו לי טיסה לניו יורק, ולוודא שהיא על דלתא", וסוכן AI יבדוק את לוח השנה של הנוסע, טיסות חיפוש ויזמין אותו עם מספר הנאמנות שלו. לאחר מכן זה ישלח דוא"ל ל- Anitinerary, הכל מבלי שהאדם ילחץ על כפתור יחיד.

בניוף הצביע גם על לנר קורפ, בונה ביתית מבוסס פלורידה שניהל האקתון לאחר Dreamforce של Salesforce ופיתח חמישה מקרי שימוש בסוכני AI כדי לשפר את שירות הלקוחות ולחסוך כסף. והוא ציין כיצד דיסני משתמשת בסוכני AI כדי לעזור לעובדים להבין את המערכת האקולוגית העצומה שלה ולהתאים אישית את חוויות הלקוחות בזמן אמת-אפילו להחזיר את האורחים לרכיבה אחרת אם יתפרקו.

"דיסני היא חברה מדהימה אבל הרשו לי לספר לכם סוד על דיסני שהרבה אנשים לא באמת חושבים עליהם, וזה ממש קשה לעובדיהם להבין את כל המוצרים שלהם," אמר בניוף. "הרעיון הזה שעובד צריך להבין את כל המוצרים האלה, לדבר עם הלקוח, להרכיב את החבילה המושלמת, את הרעיון המושלם עבור אותו לקוח. זה די מסובך."

תכשיטים של פנדורה, לדבריו, משתמשים בסוכני AI של Salesforce כדי להמליץ ​​על מוצרים המבוססים על הרכישות הקיימות של הלקוח, ומשפרות אינטראקציות קמעונאיות בזמן אמת.

אבטחת מידע ואמון נשארים בעיות

בעוד שסוכני AI הם חזקים, עדיין יש לפתור סוגיות כמו פרטיות, אבטחת מידע ואמון.

אם כי חברות רבות רואות סוכני AI כ-זה מגיע עם סיכון, אחרים מחפשים לאמץ במהירות את הטכנולוגיה בכל מקרה בתקווה ליצור יעילות חדשה. ככל שמתפוצץ אימוץ סוכני AI אוטונומיים, פגיעויות המאפשרות להםכבר צצים.

סוכני ה- AI של Salesforce, אמר בניויף, פועלים בכללי אבטחה ושיתוף נתונים קפדניים, כך שהם ניגשים רק למה שמותר לכל משתמש לראות. מכיוון שכלי הגנאי מובנים ישירות לפלטפורמה, הם מבינים גם נתונים וגם מטא נתונים, ומבטיחים תגובות מדויקות, מאובטחות ותואמות - חיוניות לתעשיות רגישות כמו בנקאות או חברות תעופה.

הדיוק של ה- AI Tech של Salesforce, בניף, הודה כיום, עומד כיום על 85%. אך בעוד ש- AI הסוכן הנוכחי אינו מושלם, דגמים "רב-סנסוריים" של הגן הבא עשויים לשנות זאת.

בניוף הודה כי כלים מוקדמים של ג'נאי כמו הקופילוט של מיקרוסופט היו מוגזמים יותר בארגון, אך אמרו כי כלים חדשים יותר כמו סמן ורוכב הגלישה עולים על דגמים קודמים. הוא גם שיבח את AI עם קוד פתוח, חידושים חוסכים בעלויות כמו תערובת של מומחים (MOE), ואמר שהוא תומך באלטרנטיבות מתעוררות כמוו

הכלים הגנאי הנוכחיים ביותר המבוססים על(LLMS) הם מעט יותר מאשר מנבאים למילה הבאה המבוססים על דפוסים בטקסט. עם זאת, באותו אופן שבני אדם יכולים לנקוט בחוויות עבר, וכל מה שסביבם-ראייה, צליל ומגע-AI מהדור הבא יוכלו לשקול מטא נתונים, חוויות עבר ומידע המשותף עם דגמי AI או תשומות רב-חושיות.

עלייתו של ג'נאי בבריאות

והטכנולוגיה צפויה לשפר את הבריאות על ידי אפשרות לאבחון שלם של מטופלים באמצעות גישה כמעט-אינסנטנטית לעומק עצום של היסטוריה ובדיקות אבחון. המטופלים יוכלו להשתמש בטכנולוגיה כדי להיות תומכים הטובים ביותר משלהם.

בספטמבר האחרון אמר בניוף כי הוא קרע את גיד האכילס שלו, והרופא שלו הציע ניתוח. לאחר שקיבל עצות מ- GPT, אמר בניף במקום לרופא שהוא הולך עם גישה מתקדמת עצמית בהשראת ספרו של טוני רובינסכוח חייםו שישה חודשים אחר כך, הוא אמר, האכילס שלו נרפא לחלוטין.

"אני מסתובב בלי מגף וזה התחדש. הרופא שלי ... זה כמו, ווה. איך עשית את זה?" אמר בניוף. "זה לא קסם."

"חשוב אם הסוכן באמת שם כדי לעזור לך להדריך אותך ולעזור לך לקבל את ההחלטות האלה, לבצע את הצעדים הנכונים ולהמשיך קדימה," הוא המשיך. "אתה מכיר חולי סרטן העוסקים בטיפולים מורכבים כמו כימותרפיה ואחרים, היכולת לטיפול זה 24/7, אני חושב, הולכת לעשות את ההבדל העצום."

באזורים כפריים עם גישה מוגבלת למומחים, ג'נאי יכול להגדיל מנתחים אורטופדיים ואחרים, ולסייע להם לקבל החלטות טובות יותר ומונעות נתונים לגבי טיפולים כמו ניתוח או אפשרויות התחדשות. עם זאת, הטכנולוגיה נותרה מוגבלת ביכולותיה. עד שיש "מודל רב-חושי", שהוא הדור הבא של AI, הוא ימשיך להיות טוב, "אבל לא מושלם", אמר בניוף.

ג'נאי וכוח העבודה

נושא אחד שהיה לו ענף ה- IT ב- Edge הוא בשנים האחרונות כרוך בהפחתת כוח העבודה שהביא AI. ככל שהטכנולוגיה הופכת להיות מוכשרת יותר באוטומציה של משימות, החשש הוא שהעובדים האנושיים יוחלפו.

בראיון, שו התייחסטור הדעה בניף כתב עבורוול סטריט ג'ורנלבו אמר כי דו"ח מורגן סטנלי הראה חיסכון בעלויות של 20% עד 50% מהפיתוחים של AI, בעיקר ממספר ראש, שטחי משרדים ותקורה מופחתת.

"אני חושב שאנחנו צריכים להתמודד עם המציאות כאן," אמר בניוף. "אז אני חושב שזו תהיה טעות ענקית עבורי לא להתייחס ישירות לסוגיה זו ולדבר באמת על מה שקורה. זה, כן, זה עושה כמה מהתפקידים שנעשים על ידי בני אדם. אז אנחנו צריכים להתחיל להסתגל. אנחנו צריכים להסתכל על מה שקורה באמת."

חברות, לדבריו, נאלצות להשקיע בהפחתת עובדים מחדש, ולא רק "להבטיח" לא יהיו פיטורים. Salesforce, לדבריו, משקיע בהשכלות מחדש, אך הוא גם הדגיש את חשיבות האחריות התאגידית לסייע בקידום החינוך הציבורי. "אתה לא יכול פשוט לדבר על זה; אתה צריך לממן את זה," אמר.

"המענק הגדול ביותר שלנו הוא בתי הספר הציבוריים שלנו בסן פרנסיסקו ואוקלנד, כי אני חושב שהכול קשור לחינוך שאנו נצטרך לוודא שאנשים מאומנים היטב, משכילים היטב, הם יכולים מחדש," אמר. "ומייצג מחדש הוא תחום נוסף שהכנסנו סכום עצום של כסף בעשרים השנים האחרונות, וזה חשוב. וכן, כולנו נצטרך לחשוב על זה."

למרות גודלו, בניף רואה את Salesforce כסטארט -אפ בלב שמתמקד בטכנולוגיה מתעוררת ומונע על ידי חזון, ערכים וחדשנות. הוא נזכר בימים הראשונים - האתחול עם משקיעי אנג'ל כמו מייסד IDG פט מקגוברן, וכיצד אירועי התעשייה כמו IDG של IDGהַדגָמָהעיצב את ראשית החברה. מוצרים בולטים שהוצגו ב- Demo כוללים Salesforce.com עצמה, Tivo, VMware, Evernote, E*Trade, WebEx ו- Fusion-IO. (עד החודש שעבר, היציקה הייתה בבעלות IDG.)

"Salesforce התחיל בסביבה סופר -שלילית בה היה מימון מאוד מוגבל. אז היינו צריכים לגייס את כל הכסף שלנו - אתה יודע, באופן פרטי. אף הון סיכון אפילו לא היו משקיעים בחברה, וזה היה מדהים", אמר בניוף. "וזו הסיבה שאנשים כמו פט מקגוברן ... היו מלאכים בהשקעה טכנולוגית."

​