מדוע זום הושקע השבוע במצב לא מקוון? יש קצת הצבת אצבעות

יש המון הצבת אצבעות בין ספקים שמנסים להסביר את ההפסקה של שעתיים השבוע בשירות האמריקני של זום.

באתר האינטרנט שלה,זום אומרתחום Zoom.us שלו לא היה זמין ביום רביעי בגלל "שגיאת תקשורת" בין רשם הדומיין של זום, מרקמונטור ורישום Godaddy, "שהביא לרישום Godaddy בטעות כיבוי את תחום Zoom.us."

דוברו של גודאדי אמר כי הבעיה הייתה בין מרקמונאטור לזום.

"צוות הרישום Godaddy הודיע ​​לאיש חשבון ב- Markmonitor על חקירה, ומרקונטוריטור לא הצליח להודיע ​​לזום כי יצרנו את הקשר בנוגע לחקירה", אמרה קריסטי ניקולס ל- PhorpeCworld. "[זה היה] משהו ששמנו לב ורצינו להביא את תשומת ליבם של [Markmonitor] אליו."

היא לא יכלה להבהיר אם התקשורת הייתה בטלפון או בדוא"ל. אבל, היא אמרה, גודדי חיכה מספר ימים כדי לקבל תשובה מזום.

"Markmonitor הכיר בתקשורת שלנו," אמר ניקולס, "ולכן הנחשנו שהמידע הועבר לזום. ההחזרה הזו לא נכונה, מידע זה לא הועבר לזום."

היא לא הייתה מפרטת מה הנושא, רק ש"נבחנו במשהו, יצרנו קשר עם מרקמונאטור ומרקמונטוריטור לא הצליחו להעביר את המידע הזה לזום. "

"גודאדי עקב אחר הפרוטוקול שלו ל"אם הוא יוצר קשר ולא ננקט שום פעולה", והניח את חסימת השרת. "

בעיית תקשורת מסוג זה היא "לא נדירה" עם לקוחות רבים, הוסיפה ..

חברת האם של Markmonitor, חברת Newfold Digital, המחזיקה בספקים מגוונים המציעים אירוח אתרים, עיצוב אתרים ושיווק מקוון, שלחה הצהרה זו: "Markmonitor אכן כלל את הלקוח בתקשורת שלנו עם רישום GoDaddy. שאמרנו, אנו מאמינים שיש הזדמנויות לשפר את התיאום והתקשורת בין הרישום GoDaddy לבין Markmonitor, ואנחנו מחויבים לעשות זאת."

ComputerWorld שלחה בדוא"ל את Zoom לתגובה להצהרתו של ניקולס כי לכאורה מרקמונאטור לא העביר להם את המסר שלה. לא התקבלה תשובה בזמן העיתונות.

"אני חושב שהשיעור גודאדי למד," אמר ניקולס, "במיוחד עם לקוח בגודל הזום, הוא אם היינו יוצרים קשר עם רשם ואנחנו לא יודעים אם הקשר הזה הועבר ללקוח שלהם, אז היינו הולכים ישירות לגזום ויוצר איתם קשר לפני שנציב חסימת שרת.

"בהחלט ננתח את המצב הזה להזדמנויות לשיפור התהליך, לנסות להבטיח שזה לא יקרה שוב."

סוגיות תקשורת נפוצות במקצת אך בדרך כלל אינן מובילות להפסקות שירות, אמר יוהנס אולריך, דיקן המחקר במכון SANS.

"בתחילה, מערכת 'WHOIS' נועדה לספק פרטי קשר עדכניים למגעים טכניים ועסקים הקשורים לתחום מסוים," אמר. "עם זאת, מערכת זו מעולם לא עבדה טוב ולעתים קרובות הוצפה בספאם, או שהמידע לא היה מעודכן. לאחרונה, מרבית התחומים משתמשים ב"פרטיות מוגנת" WHOS מתעד כי כבר לא מפרט מידע על קשר ממשי. במקרה של זום, הם בחרו בכך שמרקונטוריטור ינהל כל תקשורת. למרבה הצער, זה נראה כמו איפשהו לאורך הקו, הכדור נפל, והמסר מה- Goddy לא הגיעה לזיום. "